Online een e-book, game, film of digitale dienst kopen in een ander EU-land? Als het aan de Europese Unie ligt, krijgen consumenten dan meer mogelijkheden om verhaal te halen als de aankoop niet bevalt. De 28 EU-ministers van Justitie sloten onlangs een akkoord over gelijkschakeling van de regels in hun landen. Het voorstel moet nog goedgekeurd worden door het Europees Parlement. Dat meldt het ANP.

Garantie en reparatie

Consumenten krijgen het recht op bijvoorbeeld reparatie, terugbetaling en een garantieperiode. Van een klagende consument zal niet langer worden verlangd dat hij of zij aantoont dat een product het niet deed toen hij het kocht. Die verplichting komt in het eerste jaar bij de verkoper te liggen.

Stap vooruit

Ook bij diensten waarbij je ‘betaalt’ met je persoonlijke gegevens, zoals bij Facebook, YouTube, Google of WhatsApp, krijgt de klant meer rechten. De Europese consumentenorganisatie BEUC noemt het een enorme stap vooruit.